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如何避免決策陷阱

發布日期:2012年01月04日      責任編輯:tuhuan      出自:騰訊科技
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  管理者最重要的工作之一就是決策。做決策需要依靠大腦,但大腦會經常欺騙我們,導致我們出現認知偏差,做出錯誤決定。一個人認識自己困難,認識自己的大腦的運作方式更困難,因為用自己的大腦去分析自己大腦,幾乎是一件不可能的事。不過,還好,心理學家的研究為我們了解我們的大腦提供了一些洞見,幫助我們避免決策過程中的陷阱。

  認知神經科學家阿蘭。桑菲通過研究大腦思維的過程,發現人的大腦無非是在動物的大腦上加了一層文明的物質——人的腦皮層,正是這部分物質能夠讓人進行計劃、思考和決策。由于人的動物本能比文明的物質進化得更加久遠,因此人的動物大腦往往會“劫持”我們的認知功能,我們有時候會受人的動物本能的驅使,做出非理性的和不合邏輯的決定。

  因此,永遠不要高估了人的理性,人往往會做出一些非理性的決策。杜克大學教授丹。艾瑞里寫過一本書《Predictably Irrational: The Hidden Force That Shape Our Decisions》,中文譯名《怪誕行為學》,就列舉了大量人的非理性行為。人們在做出這些非理性的舉動出來時,往往是不自覺的、順其自然的,他們事后甚至不敢相信,當時會做出這樣的舉動出來。

  作為一個管理者,如何避免決策過程中的非理性行為呢?一般來說,企業高管在面臨重大戰略決策時,通常在很大程度上依賴于下屬提供的信息。這些下屬往往比高管更貼近項目本身,但往往會因為一些情感因素存在判斷失誤,他們甚至不能意識到自己的認知偏見。管理者在決策時的一項重要職能,就是識別并消除下屬團隊的認知偏見,提升決策質量。

  2002年諾貝爾經濟學獎獲得者丹尼爾。卡內曼也是著名的心理學家,他最近在《哈佛商業評論》上發表文章《重大決策十二問》,認為企業高管即使認識到自身的認識偏見,也對于糾正自身的認知偏見沒有什么辦法。他們能做的,就是在適當的工具幫助下,發現并消除團隊成員的認知偏見,建立不受認知偏見影響的決策流程,提升整個組織的決策質量。

  這篇文章提供了12個問題組成的問題清單,可以分為三大類:第一類是決策者應當問自己的問題,第二類是用來追問建議者的問題,第三類是用來評估建議本身的問題。

  第一類問題包括:1、提案團隊是否會為了私利而犯錯?如果提出建議的人可從某個結果中獲得超乎尋常的利益,決策時要格外審慎。2、建議者是否感情用事?當建議者對提案有很深的感情,就容易低估風險、夸大好處。3、提案團隊內部是否存在不同意見?事實證明,那些敢于在決策過程中不隨大流、發表不同意見的人,他們的意見尤其值得關注。

  第二類問題包括:1、提案團隊對情況的分析,是否過多地受到類似顯著事例的影響?2、其他可靠方案都考慮過了嗎?3、你現在能搜集到更多這方面的信息嗎?4、你知道提案中的數據是怎么來的嗎?5、提案團隊是否認為某個人、某個組織或某種方法在一個領域獲得了成功,它就能在另一個領域照樣成功?6。建議者是否深受以往決定的影響?

  當每一個管理者用這套方法去做決策時,他會很容易建立起一套不受認知偏見影響的決策流程,從而提升決策的質量。

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